Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) on ulkoistamistyyppi, jossa kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa käytetään yhden tai useamman liiketoiminnan suorittamiseen yrityksessä. Kolmas osapuoli on vastuussa kaikkien liiketoimintaan liittyvien toimintojen suorittamisesta.
BPO tunnetaan myös alihankintana tai ulkoistamisena. Sitä käytettiin alun perin valmistusteollisuudessa, mutta sitä käytetään nyt lukuisiin liiketoimintaprosesseihin.
Yhteenveto
- Liiketoimintaprosessien ulkoistaminen (BPO) on ulkoistamismuoto, jossa kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa käytetään yhden tai useamman liiketoiminnan suorittamiseen yrityksessä.
- Organisaatiot tekevät sopimuksia BPO-toimittajien kanssa back office- ja front office -toiminnoista.
- BPO tarjoaa useita etuja, kuten alhaisemmat kustannukset, maailmanlaajuisen laajenemisen ja paremman tehokkuuden, kun taas joitain haittoja ovat turvallisuuskysymykset, piilotetut kustannukset ja liiallinen riippuvuus.
Mihin BPO: ta käytetään?
Organisaatiot tekevät sopimuksia BPO-toimittajien kanssa kahdesta pääalueesta:
- Back office -toiminnot: Ne sisältävät maksujen käsittelyn, tietotekniikkapalvelut, laadunvarmistuksen jne.
- Edustustoimet: Ne sisältävät markkinoinnin Markkinointi viittaa liiketoimintaan, joka liittyy viestintään, mainontaan, tuotteiden toimittamiseen tai myymiseen asiakkaille. Yritys, myynti, asiakassuhteet ja valitusten korjaaminen.
Monissa tapauksissa organisaatiot ulkoistavat yhden tai useamman toiminnon. Esimerkiksi kaikkien HR-toimintojen ulkoistamisen sijaan yritys ulkoistaa vain palkanlaskennan. Palkanlaskenta on lähinnä työntekijöiden palkkojen laskeminen, hallinta, kirjaaminen ja analysointi. Lisäksi palkanlaskenta sisältää myös etuuksien täsmäytyksen sekä työntekijöiden korvauksiin liittyvät ennakonpidätykset ja verot. prosessit.
Vuosien mittaan BPO-teollisuus on laajentunut huomattavasti ja tarjoaa laajan valikoiman palveluita ja toimintoja organisaatioille.
BPO: n tyypit
BPO-yritykset voidaan jakaa useisiin tyyppeihin sijainnin perusteella:
- Ulkoistaminen maalla: Kun organisaatio palkkaa palveluntarjoajan, joka sijaitsee samassa maassa. Sitä kutsutaan myös kotimaiseksi ulkoistamiseksi.
- Ulkoistaminen rannalla: Kun organisaatio palkkaa palveluntarjoajan naapurimaihin.
- Offshore-ulkoistaminen: Kun organisaatio palkkaa palveluntarjoajan toiseen maahan. Sitä kutsutaan myös offshoringiksi.
BPO-päätöksen tekeminen
Sisäisen työn siirtäminen BPO-yhtiölle edellyttää muutoksenhallintaa, koska se vaikuttaa työntekijöihin, työnkulun käytäntöihin ja liiketoimintaan. Liiketoiminta Liiketoiminta viittaa toimintaan, jota yritykset harjoittavat päivittäin yrityksen arvon kasvattamiseksi ja voiton saamiseksi. Toiminta kokonaisuutena. Ulkoistamista koskevaan päätöksentekoprosessiin kuuluu seuraava:
- Yrityksen johtajat päättävät ulkoistaa liiketoimintaprosessin tai sen osan.
- He punnitsevat päätöksen hyvät ja huonot puolet ja päättävät, onko sillä strategista järkeä organisaatiolle.
- He valitsevat työn parhaimman BPO: n ja siirtävät työn talon sisäisestä palvelusta ulkoisten palvelujen tarjoajaan.
BPO: n edut
1. Pienemmät kustannukset
Yksi tärkeimmistä syistä organisaatioiden ulkoistamiseen on kustannusten alentaminen. Sen sijaan, että ostettaisiin IT-laitteita ja palkattaisiin enemmän työntekijöitä suorittamaan erilaisia tehtäviä, he voivat ulkoistaa tehtävät palveluntarjoajalle vähentämällä tai jopa eliminoimalla yleiskustannukset. Yleiskustannukset Yleiskustannukset ovat liiketoiminnan kustannuksia, jotka liittyvät yrityksen päivittäiseen hoitoon. Toisin kuin toimintakulut, yleiskustannuksia ei voida jäljittää tiettyyn kustannusyksikköön tai liiketoimintaan. Sen sijaan ne tukevat yrityksen koko tuloa tuottavaa toimintaa. .
2. Parempi hyötysuhde
BPO-yritykset ovat kokeneita eri aloilla ja toimivat korkeimmalla tasolla. He omaksuvat myös parhaat käytännöt ja käyttävät uusinta tekniikkaa. Se johtaa luonnollisesti korkeampaan tehokkuuteen ja tuottavuuteen.
3. Keskity ydinliiketoimintoihin
Monilla yrityksillä, yleensä aloittavilla yrityksillä, on vaikeita aikoja liiketoiminnan ohessa. Ei-ydinprosessien siirtäminen BPO-yhtiölle antaa organisaatiolle enemmän aikaa keskittyä pääliiketoimintaansa.
4. Globaali laajentuminen
Jos organisaatio päättää tulla ulkomaan markkinoille, jotkut toiminnot, jotka edellyttävät paikallisten markkinoiden tuntemusta, kansallisen lainsäädännön asiantuntemusta tai sujuvaa vierasta kieltä, voidaan osoittaa BPO-yritykselle. Se auttaa tehostamaan ja laajentamaan nopeammin.
BPO: n haitat
1. Turvallisuuskysymykset
Turvallisuusrikkomus on mahdollista työskenneltäessä BPO-yrityksen kanssa, koska arkaluontoiset tiedot on jaettava ja käsiteltävä.
2. Liika riippuvuus BPO-yrityksestä
Kun työ ulkoistetaan BPO-yritykselle pitkäksi ajaksi, organisaatio voi tottua työskentelytapaansa ja pyrkii riippumaan heistä liikaa. Se johtaa siihen, että organisaatio maksaa tarvittaessa normaalia korkeammat kustannukset.
3. Viestintäongelmat
Kun työskentelet offshore-BPO-yrityksen kanssa, kielimuuri voi osoittautua esteeksi tehokkuudelle. Ulkoistaminen, kuten kehitys- tai IT-palvelut, joissa mukana on paljon ihmisiä, voi johtaa virheisiin viestinnän väärinkäytön vuoksi. Se voi joskus olla erittäin kallista.
4. Ennakoimattomat tai piilotetut kustannukset
Koska työ ei ole aina kovaa ja nopeaa, organisaatio voi aliarvioida työn määrän ja se voi johtaa odotettua suurempiin kustannuksiin. Yhteistyö BPO-yrityksen kanssa voi johtaa oikeudenkäynteihin riitojen tai erimielisyyksien sattuessa. Työn toimittamisen viivästyminen voi myös aiheuttaa välillisiä kustannuksia.
Liittyvät lukemat
Rahoitus on Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ CBCA ™ -sertifikaatin virallinen toimittaja. Certified Banking & Credit Analyst (CBCA) ™ -sertifikaatti on maailmanlaajuinen luottotietojen analyytikoiden standardi, joka kattaa rahoituksen, kirjanpidon, luottotutkimukset, kassavirta-analyysit kovenanttimallinnus, lainojen takaisinmaksut ja paljon muuta. sertifiointiohjelma, joka on suunniteltu muuttamaan kuka tahansa maailmanluokan rahoitusanalyytikkoksi.
Suosittelemme alla olevia lisäresursseja oppimaan ja kehittämään taloudellisen analyysin tietämystäsi:
- Ulkoistaminen Ulkoistaminen Ulkoistaminen on yrityksen strateginen päätös vähentää kustannuksia ja lisätä tehokkuutta palkkaamalla toinen henkilö tai yritys suorittamaan tehtäviä, tarjoamaan
- Liiketoiminta Liiketoiminta Liiketoiminnalla tarkoitetaan toimintaa, jota yritykset harjoittavat päivittäin yrityksen arvon kasvattamiseksi ja voiton saamiseksi. Aktiviteetit
- Aktivoidut kustannukset Aktivoidut kustannukset Aktivoidut kustannukset ovat kustannuksia, jotka syntyvät ostettaessa käyttöomaisuutta, jonka odotetaan tuottavan suoraan taloudellista hyötyä yli vuoden tai
- Kustannusrakenne Kustannusrakenne Kustannusrakenne viittaa yritystyyppisiin kustannuksiin, ja se koostuu tyypillisesti kiinteistä ja muuttuvista kustannuksista. Kiinteät kustannukset pysyvät ennallaan
