Vaihtokustannukset ovat kustannuksia, jotka kuluttajalle aiheutuvat vaihtamalla tuotemerkkejä, tuotteita, palveluja tai toimittajia. Vaihtokustannukset tunnetaan myös nimellä kytkentäeste.
Vaihtokustannusten ymmärtäminen
Vaihtokustannukset viittaavat yleisesti taloudellisiin kustannuksiin. Transaktiokustannukset Transaktiokustannukset ovat kustannuksia, joita ei kata kenellekään tapahtuman osallistujalle. Ne ovat taloudellisen kaupan aiheuttamia kustannuksia markkinoilla. Taloustieteessä transaktiokustannusten teoria perustuu oletukseen, että kilpailukykyinen etu vaikuttaa ihmisiin. aiheutuu kuluttajalle vaihdettaessa tuotemerkkejä, tuotteita, palveluja tai toimittajia. On kuitenkin tärkeää huomata, että tällaiset kustannukset sisältävät myös muita kuin taloudellisia kustannuksia. Muut kustannukset sisältävät psykologiset, aika- ja vaivapohjaiset kustannukset.
Tarkastellaan esimerkiksi henkilöä, joka maksaa tällä hetkellä 50 dollaria kuukaudessa puhelinlaskustaan. Yksilö huomaa, että toinen palveluntarjoaja tarjoaa saman puhelupaketin kuukausihintaan 45 dollaria.
Yllä olevassa esimerkissä henkilö säästää 5 dollaria, jos hän vaihtaa puhelinsuunnitelmaa. Huomioon on kuitenkin otettava joukko kustannuksia, kuten:
- Aikakustannukset: Onko puhelinsuunnitelmien vaihtamiseen käytettävä huomattavaa aikaa (esim. Ajo kauppaan tai odotettavissa olevan myymälän edustajan odottaminen)
- Psykologiset kustannukset: Olisiko uusi puhelinsuunnitelma parempi kuin nykyinen puhelinsuunnitelma (eli tarjoako uusi puhelinsuunnitelma paremman kaupunginlaajuisen signaalin kattavuuden)
- Ponnistelupohjaiset kustannukset: Pitääkö henkilön ponnistella merkittävästi vaihtaakseen puhelintasuunnitelmaa (eli onko paljon paperityötä suoritettava)
Korkeat ja matalat kustannukset
Vaihtokustannukset voivat olla "korkeita" tai "pieniä". Mitä korkeammat vaihtokustannukset ovat, sitä todennäköisemmin henkilö on halukas vaihtamaan tuotemerkkejä, tuotteita, palveluja tai toimittajia. Kuluttajille, mitä korkeammat kustannukset, sitä vähemmän arvoa kuluttaja saa vaihtaessaan toisen tuotemerkin, tuotteen, palvelun tai toimittajan. Toimittajavoima Porterin viidessä voimassa toimittajavoima on määräysvalta, jolla tavaroiden tai palvelujen tarjoaja voi käyttää sen ostajat. Toimittajavoima liittyy toimittajien kykyyn nostaa hintoja, heikentää laatua tai rajoittaa myymiensä tuotteiden määrää. .
Yritysten käyttämät strategiat
Katsotaanpa nyt, kuinka yritykset muotoilevat strategioita kuluttajien vaihtokustannusten lisäämiseksi, jotta kuluttajat saadaan houkuttelemaan vaihtamaan tuotemerkkejä, tuotteita, palveluja tai toimittajia. Jos yritys pystyy aiheuttamaan kuluttajille korkeampia kustannuksia, sitä pidetään kilpailuetuna. Kilpailuetu Kilpailuetu on ominaisuus, jonka avulla yritys voi ylittää kilpailijansa. Kilpailuedut antavat yrityksen saavuttaa yritykselle.
Palautetaan mieleen yllä oleva esimerkki, joka koskee yksilön siirtymistä halvempaan puhelinpakettiin. Jos henkilön on käytettävä huomattavaa vaivaa ja aikaa siirtyäkseen halvempaan puhelinpakettiin, henkilö ei välttämättä halua vaihtaa puhelinsuunnitelmaa säästääkseen 5 dollaria.
Yritykset käyttävät useita strategioita kuluttajien vaihtokustannusten lisäämiseksi. Esimerkiksi:
- Palvelun peruutuksista veloitetaan korkea peruutusmaksu
- Sisältää pitkän tai monimutkaisen peruutusprosessin palvelun peruutuksia varten
- Vaativa merkittävä paperityö palvelun peruuttamiseksi
On kuitenkin tärkeää huomata, että vaikka yritykset voivat luoda suuria vaihtokustannuksia, kilpailijat voivat auttaa kuluttajia lieventämään tällaisia korkeita kustannuksia kantamalla osan näistä kustannuksista. Esimerkiksi yritys voi periä korkean peruutusmaksun palveluistaan, mutta kilpailija voi tarjota maksaa peruutusmaksun kuluttajalle, jos hän suostuu vaihtamaan palvelun.
Käytännön esimerkki: QWERTY-näppäimistö
Huomattava esimerkki tuotteesta, jolla on korkeat kytkentäkustannukset, on QWERTY-näppäimistöasettelu. Tutkimusten mukaan QWERTY-näppäimistöasetus ei ehkä ole tehokkain näppäimistö (kirjoittamisen nopeuden kannalta) verrattuna DVORAK-näppäimistöasetteluun.
DVORAK-näppäimistöasettelu ei ole suosittu kuluttajien keskuudessa, koska QWERTY-näppäimistöltä DVORAK-näppäimistölle siirtymiseen liittyy korkeita kytkentäkustannuksia (uuden näppäimistöasettelun oppimiseen tarvittavan ajan ja ponnistusten suhteen).
Lisää resursseja
Rahoitus on virallinen rahoitusmallinnus- ja arvostusanalyytikon (FMVA) ™ FMVA® -sertifiointi. Liity 350 600+ opiskelijaan, jotka työskentelevät Amazonin, J.P.Morganin ja Ferrarin sertifiointiohjelmissa.
Jotta voisit oppia ja kehittää taloudellisen analyysin tietosi, suosittelemme alla olevia lisärahoitusresursseja:
- Toimittajien neuvotteluvoima Toimittajien neuvotteluvoima Toimittajien neuvotteluvoima, joka on yksi Porterin Five Forces Industry Analysis Frameworkin voimista, on neuvotteluvoiman peilikuva
- Brand Equity Brand Equity Markkinoinnissa brändin pääoma viittaa brändin arvoon ja määräytyy kuluttajan käsityksen mukaan brändistä. Brändin pääoma voi olla positiivinen tai
- Tuotteet ja palvelut Tuotteet ja palvelut Tuote on aineellinen esine, joka saatetaan markkinoille hankintaa, huomiota tai kulutusta varten, kun taas palvelu on aineeton esine, joka syntyy
- Asiakastyypit Asiakastyypit Asiakkailla on merkittävä rooli liiketoiminnassa. Ymmärtämällä paremmin erityyppiset asiakkaat, yritykset voivat paremmin kehittyä
