Asiakkaan hankintameno (CAC) on uuden asiakkaan hankintaan liittyvät kustannukset. Toisin sanoen CAC viittaa resursseihin ja kustannuksiin, jotka aiheutuvat uuden asiakkaan hankkimisesta. Asiakkaan hankintameno on keskeinen liiketoimintamittari, jota käytetään yleisesti asiakkaan elinkaariarvon (elinikäisen arvon) rinnalla Elinaikaisen arvon laskenta Elinkaariarvon laskenta on prosessi, jossa yritys mittaa asiakkaan arvon yritykselle asiakkaan koko eliniän mittaustiedon avulla uuden asiakkaan tuottama arvo.
Kaava asiakkaan hankintakustannuksiin
Asiakkaan hankintamenon kaava on seuraava:
Missä:
- Myynti- ja markkinointikulut ovat mainonta- ja markkinointikulut, palkkiot ja palkkiot, markkinoijien ja myyntipäällikön palkat sekä myyntiin ja markkinointiin liittyvät yleiskustannukset mittausjaksolla.
- Uusien asiakkaiden määrä on hankittujen asiakkaiden kokonaismäärä mittausjaksolla.
Esimerkki asiakkaan hankintahinnasta
Tim on ABC Companyn markkinointipäällikkö ja hänen on määrä arvioida suorituskykyä lähiviikkoina. Viime vuoden aikana hän käynnisti useita markkinointikampanjoita. 5 P markkinointia. 5 P markkinointia - Tuote, hinta, Myynninedistäminen, Paikka ja Ihmiset - ovat keskeisiä markkinoinnin elementtejä, joita käytetään yrityksen strategiseen sijoittamiseen. Viisi asiakasta houkuttelemaan uusia asiakkaita ja haluaisi määrittää asiakkaan hankintakustannukset ennen suoritustarkistusta. Timin vuosipalkka on 45 000 dollaria. Alla on tietoa ABC Companyn viime vuoden markkinointikampanjoista:
ABC Companyn viimeisen vuoden CAC lasketaan seuraavasti:
Asiakkaan hankintakustannusten merkitys
CAC on keskeinen liiketoimintamittari, jota monet yritykset ja sijoittajat tarkastelevat. Itse asiassa monet yritykset joutuvat epäonnistumaan, koska eivät ymmärrä täysin asiakkaiden hankintakustannuksia.
1. Sijoitetun pääoman tuoton parantaminen
Uusien asiakkaiden hankkimisen kustannusten ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää markkinoinnin sijoitetun pääoman tuottoprosentin analysoimiseksi. ROAS (Return of Ad Spend) ROAS (Return on Ad Spend) on tärkeä verkkokaupan mittari. ROAS mittaa tuottoa markkinointikulutuksen dollaria kohden. Se on samanlainen ja vaihtoehtoinen kannattavuusmittari kuin sijoitetun pääoman tuottoprosentti eli "sijoitetun pääoman tuotto". Sijoitettua pääomaa (ROAS) käytetään yleisesti verkkokaupan yrityksissä markkinointikampanjan tehokkuuden arvioimiseksi. . Tarkastellaan esimerkiksi yritystä, joka käyttää useita kanavia asiakkaiden hankkimiseksi:
CAC: n avulla yritys pystyy määrittämään kustannustehokkaimman tavan hankkia asiakkaita. Yllä olevasta taulukosta voimme nähdä, että sosiaalisen median hankintakustannukset ovat alhaisimmat, kun taas sosiaalisten tapahtumien kustannukset ovat eniten. Yritys, jolla on nämä tiedot, voi harkita enemmän sosiaalisen median markkinointia enemmän asiakkaiden luomiseksi.
2. Kannattavuuden ja voittomarginaalin parantaminen
CAC: n ymmärtäminen antaa yritykselle kyvyn analysoida täysin asiakaskohtainen arvo ja parantaa voittomarginaaleja. Voittomarginaali Kirjanpidossa ja rahoituksessa voittomarginaali mittaa yrityksen tuloja suhteessa sen tuloihin. Kolme pääasiallista voittomarginaalitietoa ovat bruttovoitto (kokonaistuotot vähennettynä myytyjen tuotteiden kustannukset (COGS)), liikevoitto (liikevaihto vähennettynä COGS ja toimintakulut) ja nettotulos (tuotot vähennettynä kaikki kulut). Oletetaan esimerkiksi, että jokaisen asiakkaan arvo yritykselle on 60 dollaria.
Mitä kanavaa haluaisit käyttää yllä olevan esimerkin suhteen? Yritys, joka ei ymmärrä CAC: tä, vaikuttaisi kielteisesti kannattavuuteen valitsemalla yhteisötapahtumien kanavan. Sosiaalisen median ja julisteiden kanavat parantaisivat yrityksen kannattavuutta, koska CAC on pienempi kuin asiakaskohtainen arvo.
Tärkeimmät takeaways
Asiakkaan hankintameno on tärkeä liiketoimintamittari, jota käytetään arvioimaan uuden asiakkaan hankintakustannuksia. Laskettu myynti- ja markkinointikulut jaettuna uusien asiakkaiden määrällä, CAC: n perusteellinen tuntemus voi auttaa parantamaan yrityksen markkinointituottoa, kannattavuutta ja voittomarginaalia.
Lisää resursseja
Finance tarjoaa Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® -sertifikaatin. Liity 350 600+ opiskelijaan, jotka työskentelevät yrityksissä, kuten Amazon, J.P.Morgan ja Ferrari -sertifikaattiohjelmassa, niille, jotka haluavat viedä uransa seuraavalle tasolle. Seuraavat rahoitusresurssit ovat hyödyllisiä oppimisen jatkamiseksi ja urasi edistämiseksi:
- Mainonnan ja myynnin suhde Mainonnan ja myynnin suhde Mainonnan ja myynnin välinen suhde, jota kutsutaan myös lyhyesti A: ksi S: ksi, mittaa yrityksen mainontastrategioiden tehokkuutta tai kuinka onnistunut. Mainonnan ja myynnin suhdetta käytetään määrittämään, kuinka hyödyllisiä yrityksen resurssit ja investoinnit mainontaan ovat uuden myynnin tuottamiseen
- Pull-markkinointistrategia Pull-markkinointistrategia Pull-markkinointistrategia, jota kutsutaan myös pull-markkinointistrategiaksi, viittaa strategiaan, jossa yrityksen tavoitteena on lisätä tuotteidensa kysyntää ja saada
- Asiakastyypit Asiakastyypit Asiakkailla on merkittävä rooli liiketoiminnassa. Ymmärtämällä paremmin erityyppiset asiakkaat, yritykset voivat paremmin kehittyä
- Arvoehdotus Arvoehdotus Arvoehdotus on yrityksen ilmoittama arvolupa, joka esittää yhteenvedon yrityksen tuotteen tai palvelun eduista ja tavoista ja tavoista toimittaa
