Asiakkailla on merkittävä rooli liiketoiminnassa. Asiakaskäyttäytymisen ymmärtäminen Kuluttajien ylijäämäkaava Kuluttajien ylijäämä on taloudellinen mitta, jolla lasketaan hyöty (ts. Ylijäämä) siitä, mitä kuluttajat ovat valmiita maksamaan tuotteesta tai palvelusta sen markkinahintaan verrattuna. Kuluttajan ylijäämäkaava perustuu rajahyötyjen talousteoriaan. ja resurssien jakamiseksi paremmin eri asiakkaille parhaan voiton tuottamiseksi on kyettävä tunnistamaan ja segmentoimaan erityyppiset asiakkaat. Ymmärtämällä paremmin erityyppiset asiakkaat, yritykset voivat paremmin kehittää onnistuneita strategioita.
Viisi päätyyppiä asiakasta
Vähittäiskaupassa asiakkaat voidaan ryhmitellä viiteen päätyyppiin:
- Uskolliset asiakkaat: Asiakkaat, jotka muodostavat vähemmistön asiakaskunnasta, mutta tuottavat suuren osan myynnistä.
- Impulse asiakkaita: Asiakkaat, joilla ei ole tiettyä tuotetta mielessä, ja ostavat tavaroita, kun se näyttää hyvältä tuolloin.
- Alennusasiakkaat: Asiakkaat, jotka tekevät ostoksia usein, mutta perustavat ostopäätökset ensisijaisesti alennuksiin.
- Tarpeisiin perustuvat asiakkaat: Asiakkaat, jotka aikovat ostaa tietyn tuotteen.
- Vaeltavat asiakkaat: Asiakkaat, jotka eivät ole varmoja siitä, mitä he haluavat ostaa.
# 1 - Kanta-asiakkaat
Kanta-asiakkaat ovat tärkein rauhoittava segmentti, ja niiden tulisi olla mielenkiinnon kohteena kaikille yrityksille. Tämäntyyppiset asiakkaat edustavat yleensä enintään 20% yrityksen asiakaskunnasta, mutta ne tuottavat suurimman osan myyntituotoista. Myyntituotot Myyntituotot ovat tuloja, jotka yritys saa tavaroiden myynnistä tai palvelujen tarjoamisesta. Kirjanpidossa termejä "myynti" ja "tuotot" voidaan käyttää ja usein käytetään keskenään samanlaisena. Tuotot eivät välttämättä tarkoita saatuja käteisiä. . Uskolliset asiakkaat, kuten nimestä käy ilmi, ovat uskollisia ja arvostavat tuotetta voimakkaasti.
Lisäksi uskolliset asiakkaat suosittelevat yrityksen tuotteita todennäköisesti muille ihmisille. Siksi on tärkeää pyytää heidän panoksensa ja palautteensa ja ottaa heidät mukaan yrityksen päätöksentekoprosessiin. Kanta-asiakkaille tulisi kiinnittää suurta painoa, jos yritys haluaa kasvaa.
# 2 - Impulse-asiakkaat
Impulse-asiakkaat ovat parhaita asiakkaita myymään ja ovat toiseksi houkuttelevin segmentti (uskollisten asiakkaiden jälkeen), joihin keskittyä. Impulse-asiakkailla ei ole mielessä tiettyä ostoslistaa, ja he ostavat tuotteita spontaanisti. Lisäksi impulssiasiakkaat ovat yleensä vastaanottavaisia tuotteiden suosituksille.
Impulssi-asiakkaat ovat toissijaisia uskollisten asiakkaiden kanssa myyntitulojen tuottamisessa. Pidä nämä asiakkaat ajan tasalla uusista tuotetarjouksista Korvaavat tuotteet Korvaavat tuotteet tarjoavat kuluttajille valinnanvaraa tehdessään ostopäätöksiä tarjoamalla yhtä hyviä vaihtoehtoja, mikä lisää hyödyllisyyttä. Yrityksen näkökulmasta korvaavat tuotteet luovat kilpailun. Tämän seurauksena yrityksille voi aiheutua korkeita markkinointi- ja markkinointikustannuksia, kun kilpaileminen parantaa yrityksen kannattavuutta.
# 3 - Alennusasiakkaat
Alennusasiakkailla on tärkeä rooli yrityksen varastojen muuttamisessa. Siksi alennusasiakkaat ovat keskeinen tekijä yrityksen kassavirrassa. Rahavirran kassavirta (CF) on yrityksen, laitoksen tai yksityishenkilön rahamäärän kasvu tai lasku. Rahoituksessa termiä käytetään kuvaamaan käteisen määrää (valuuttaa), joka syntyy tai kulutetaan tiettynä ajanjaksona. CF-tyyppejä on monenlaisia. Tämäntyyppinen asiakas ostaa harvoin tuotteita täydellä hinnalla ja tekee ostoksia parhaille alennuksille.
Alennusasiakkaat ovat joustavia myyntiin, ovat yleensä vähiten uskollisia asiakassegmenttejä ja yleensä siirtyvät eteenpäin, kun muilla markkinoilla on parempia alennuksia.
# 4 - Tarpeisiin perustuvat asiakkaat
Tarpeisiin perustuvat asiakkaat ohjaavat erityinen tarve. Toisin sanoen he menevät nopeasti kauppaan, ostavat tarvitsemansa ja lähtevät. Nämä asiakkaat ostavat tiettyyn tarpeeseen tai tilanteeseen, ja heitä on vaikea myydä. On tärkeää huomata, että tarpeisiin perustuvat asiakkaat voidaan helposti houkutella muihin yrityksiin.
Siksi on tärkeää aloittaa positiivinen henkilökohtainen vuorovaikutus tämän asiakassegmentin kanssa heidän säilyttämiseksi. Tarpeisiin perustuvien asiakkaiden muuttaminen uskollisiksi asiakkaiksi on saavutettavissa asianmukaisella positiivisella henkilökohtaisella vuorovaikutuksella.
# 5 - Vaeltavat asiakkaat
Vaeltavat asiakkaat vetävät eniten liikennettä yritykseen ja muodostavat pienimmän osan myyntituloista. Heillä ei ole mielessä erityistä tarvetta tai halua, ja yrityksen sijainti houkuttelee heitä enemmän kuin mikään muu. Nämä asiakkaat nauttivat ostokokemuksen sosiaalisesta vuorovaikutuksesta.
Siksi viettämällä liikaa aikaa tämän segmentin rauhoittamiseen voi päästä pois kannattavammista segmenteistä. Vaikka tämä segmentti tuottaa vähiten myyntituloja, oivaltavan tiedon tarjoaminen tuotteista näille asiakkaille voi herättää kiinnostusta ja johtaa lopulta ostokseen.
Liittyvät lukemat
Finance tarjoaa Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® -sertifikaatin. Liity 350 600+ opiskelijaan, jotka työskentelevät yrityksissä, kuten Amazon, J.P.Morgan ja Ferrari -sertifikaattiohjelmassa, niille, jotka haluavat viedä uransa seuraavalle tasolle. Seuraavat rahoitusresurssit ovat hyödyllisiä oppimisen jatkamiseksi ja urasi edistämiseksi:
- Ostajien neuvotteluvoima Ostajien neuvotteluvoima Ostajien neuvotteluvoima, joka on yksi Porterin Five Force Industry Analysis -kehyksen voimista, viittaa asiakkaan / kuluttajan painostukseen.
- Ostajan tyypit Ostajan tyypit Ostajan tyypit on joukko luokkia, jotka kuvaavat kuluttajien menotottumuksia. Kuluttajien käyttäytyminen paljastaa, kuinka houkutella ihmisiä, joilla on erilaisia tapoja
- Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyys on se, missä määrin yrityksen tarjoamat tuotteet tai palvelut täyttävät asiakkaan odotukset - kuinka tyytyväinen asiakas on
- Verkkovaikutus Verkkovaikutus Verkkovaikutus on ilmiö, jossa tuotteen tai palvelun nykyiset käyttäjät hyötyvät jollain tavalla, kun muut käyttäjät ottavat tuotteen tai palvelun käyttöön. Tämän vaikutuksen luovat monet käyttäjät, kun heidän tuotteen käyttöön lisätään arvoa. Suurin ja tunnetuin esimerkki verkkovaikutuksesta on Internet.
