Tuote on aineellinen esine, joka saatetaan markkinoille hankintaa, huomiota tai kulutusta varten, kun taas palvelu on aineeton esine, joka syntyy yhden tai useamman henkilön tuotoksesta. Vaikka vaikuttaa siltä, että näiden kahden käsitteen välinen pääasiallinen ero perustuu niiden konkreettisuuteen, se ei aina pidä paikkaansa. Useimmissa tapauksissa palvelut ovat aineettomia, mutta tuotteet eivät aina ole konkreettisia.
Yksi asia on pidettävä mielessä, että tuotteet ja palvelut ovat tiiviisti linjassa. Itse asiassa suurimmalla osalla tuotteista on palvelun osa. Esimerkiksi kun kuluttajatyypit Asiakkaat Asiakkailla on merkittävä rooli missä tahansa liiketoiminnassa. Ymmärtämällä paremmin erityyppiset asiakkaat, yritykset voivat olla paremmin varusteltuja kehittämään ostavansa auton, tuotteeseen liittyy paljon muita palveluvelvoitteita, kuten viritys ja huolto.
Näiden kahden käsitteen välillä on kuitenkin selkeä ero, ja on välttämätöntä, että joku ymmärtää niiden määritelmät.
Aineellinen vs. aineeton
Aineellisen tuotteen laadun arviointi on erittäin helppoa. Koska useimmat tuotteet ovat laskettavia, kosketettavia ja näkyviä, kuluttaja voi arvioida tuotteen kestävyyden tutkimalla sitä. Hyvä esimerkki on, kun henkilö ostaa kodin. Ostaja tarkistaa talon jokaisen nurkan, mukaan lukien ullakko, kellari, perustus, jokainen huone ja paljon muuta.
Sitä vastoin palvelu ei ole sellaista, jota voi tuntea tai kokeilla ennen kuin maksaa siitä. Oletetaan, että henkilö tarvitsee ammattitarkastajan tunnistamaan kaikki piilotetut ongelmat ennen kodin ostamista. Kuinka kokenut tarkastaja on putkistoissa, kattotöissä ja muissa rakenteellisissa asioissa?
Pähkinänkuoressa asiakkaalla ei ole riittävästi tietoa tarkastajan asiantuntemuksesta, kunnes tehtävä on jo käynnissä. Asiakas voi lukea online-arvosteluja, pyytää tarkastajan valtakirjoja sekä ennen ja jälkeen kuvia edellisestä työstään, mutta palvelun laatua ei voida määritellä ennen kuin se on suoritettu.
Tuotanto vs. vuorovaikutus
Mahdollinen autonostaja tarkistaa yleensä auton koriviivat, tuntee istuimissa käytetyn nahan ja vie auton koeajoon ennen kuin päättää ostaa auto vai ei. Koska kyseessä on tuote, ostaja on tietoinen tietystä tuotantolinjasta, josta ajoneuvo kotoisin, ja sen kaltaisia on paljon enemmän. Itse asiassa on olemassa muita autoja, jotka ovat identtisiä ostettavan auton kanssa.
Mutta entä palvelu, jonka auton ostaja saa autokauppiaalta? Tapa, jolla automyyjä on tekemisissä yhden ostajan kanssa, ei ole sama kuin toisen ostajan kanssa. Jos auton ostaja on onnekas, hän saattaa löytää myyjän, joka on tietoinen, kohtelias ja halukas neuvottelemaan. Jos näin ei ole, automyyjä saattaa olla sellainen, jolta puuttuu tietoja tai hän käyttäytyy kiistattomasti.
Pilaantuvat vs. katoamattomat
Paras tapa kuvata pilaantuvia tuotteita on harkita ravintolan omistajaa. Jos tällainen henkilö ei ymmärrä pilaantumisen käsitettä, pilaantuminen tarkoittaa kirjaimellisesti valmistusprosessin aikana syntyvää jätettä tai romua, joka on pahasti vaurioitunut materiaali, jota käytetään tuotteen käsittelyyn ja jätteen vähentämiseen, hän saattaa vaarantaa liiketoimintansa, koska useimmat tuoreet elintarvikkeet pilaantuvat muutaman päivän kuluessa. Toinen esimerkki on tekniikka. Jopa jotkut aineettomat tuotteet, kuten ohjelmistot, vanhentuvat jossain vaiheessa. Välttämättömiä tuotteita ovat esimerkiksi korut ja autonosat.
Onko palveluissa kuitenkin ero pilaantuvien ja katoamattomien välillä? Palveluja voidaan kuvata pilaantuviksi, mutta ei katoamattomiksi. Helposti pilaantuva palvelu tarkoittaa yksinkertaisesti, että se on lyhytaikainen. Ihannetapauksessa tällainen palvelu kulutetaan heti sen tuottamisen jälkeen. Toisin kuin tuotteissa, palvelua ei voida tallentaa myöhempää käyttöä varten.
Pilaantuvia palveluita ovat esimerkiksi lentoyhtiön lennot, autokorjaamo, teatteriviihde ja manikyyri. Jos henkilö ostaa lentolipun tietylle päivälle ja sitten hän kärsii vilustumisesta eikä pysty matkustamaan, lippu vanhenee. Joidenkin palvelujen pilaantuva ominaisuus vaikeuttaa kysynnän ja tarjonnan tasapainottamista kysynnän ja tarjonnan välillä. Tarjonnan ja kysynnän lait ovat mikrotaloudellisia käsitteitä, joiden mukaan tehokkailla markkinoilla tavaran toimitettu määrä ja kyseisen tavaran kysyntä ovat yhtä suuria . Kyseisen tavaran hinnan määrää myös kohta, jossa kysyntä ja tarjonta ovat keskenään tasa-arvoisia. .
Tuotteiden ja palvelujen kysyntä kasvaa
Historiaan perustuen on selvää, että tuottajien on mukautettava tai vaihdettava tuotteita, kun ne ovat vanhentuneet. Harkitse tapaa, jolla verkkosivustot ja e-kirjat ovat korvanneet paperikirjoja, tai kuinka CD-levyt ovat korvanneet kasetit ja DVD-levyt. Muissa tapauksissa palveluista on myös tullut korvaavia tuotteita tietyille tuotteille. Esimerkiksi viihdeyritysten, kuten Netflixin, tarjoamat suoratoistopalvelut ovat nyt monien mieluummin kuin DVD- ja kaapeli- tai satelliittitelevisio-ohjelmia.
Yhteenveto
Tuotteet ovat yksinkertaisesti esineitä, joita valmistetaan, varastoidaan, kuljetetaan, mainostetaan ja myydään sitten. Tuotteet voivat olla joko aineellisia tai aineettomia, mutta palvelut ovat aineettomia. Tuotteiden ja palvelujen erot perustuvat erilaisiin tekijöihin, mukaan lukien konkreettisuus, pilaantuvuus, vaihtelevuus ja heterogeenisuus.
Lisäresurssit
Finance tarjoaa Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® -sertifikaatin. Liity 350 600+ opiskelijaan, jotka työskentelevät yrityksissä, kuten Amazon, J.P.Morgan ja Ferrari -sertifikaattiohjelmassa, niille, jotka haluavat viedä uransa seuraavalle tasolle. Seuraavat rahoitusresurssit ovat hyödyllisiä oppimisen jatkamiseksi ja urasi edistämiseksi:
- Brand Equity Brand Equity Markkinoinnissa brändin pääoma viittaa brändin arvoon ja määräytyy kuluttajan käsityksen mukaan brändistä. Brändin pääoma voi olla positiivinen tai
- Logistiikka Logistiikka Logistiikka eli logistinen suunnittelu tarkoittaa prosessia, jota yritys käyttää toimitusketjunsa toiminnan koordinoimiseksi. Se sisältää laajan valikoiman
- Product Mix Product Mix Tuotevalikoima, joka tunnetaan myös nimellä tuotevalikoima tai tuotevalikoima, viittaa yrityksen tarjoamiin tuotteisiin ja / tai palveluihin. Sekoitus
- Korvaavat tuotteet Korvatuotteet Korvaavat tuotteet tarjoavat kuluttajille valinnanvaraa tehdessään ostopäätöksiä tarjoamalla yhtä hyviä vaihtoehtoja, mikä lisää hyödyllisyyttä. Yrityksen näkökulmasta korvaavat tuotteet luovat kilpailun. Tämän seurauksena yrityksille voi aiheutua korkeita markkinointi- ja myynninedistämiskustannuksia kilpaillessaan
