Asiakkaan sitouttamispisteet (CES), joka tunnetaan myös nimellä sitouttamispisteinä, on yksi kvantitatiivinen mittari, joka arvioi sitoutumisen sitouttamisastetta Sitoutumisaste on mittari, jota käytetään arvioimaan luodusta sisällöstä tai tuotemerkkikampanjasta syntyvän sitoutumisen tasoa. Toisin sanoen sitoutumisaste viittaa vuorovaikutuksen tasoon seuraajien kanssa, joka syntyy käyttäjän luomasta sisällöstä. asiakkaille ja ilmaiset kokeilunäkymät. CES on yksi tärkeimmistä mittareista verkkoyrityksille, etenkin yrityksille, jotka toimivat ohjelmisto palveluna (SaaS) -liiketoimintamallilla.
Toisin kuin "offline" -yritykset, heidän online-kollegansa eivät voi luottaa ihmisten vuorovaikutukseen työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa saadakseen oivalluksia asiakkaiden sitoutumisesta. Asiakkaan sitouttamispisteet tarjoavat kuitenkin menetelmän yrityksen asiakkaiden sitoutumisen arvioimiseksi. Asiakastyypit Asiakkailla on merkittävä rooli missä tahansa liiketoiminnassa. Ymmärtämällä paremmin erityyppiset asiakkaat, yritykset voivat paremmin kehittyä verkkokäyttäytymisensä ja vuorovaikutuksensa perusteella yrityksen tuotteisiin.
Customer Engagement -pisteiden käyttö
Yleensä asiakashankintapisteet voivat auttaa yritystä ratkaisemaan seuraavat ongelmat:
- Tunnista asiakkaat, jotka ovat halukkaita siirtymään ilmaisesta kokeilusta täydelliseksi tuotteeksi
- Tunnista asiakkaat, jotka ovat lähellä piristymistä (eli valmiita lopettamaan suhteensa yritykseen)
- Tunnista asiakkaat, jotka saattavat hyväksyä myynti- tai ristiinmyyntitarjouksia
Tunnistamalla asiakkaiden sitoutumisen ja siihen liittyvät ongelmat yritys voi määrittää sopivat toimet asiakkaan säilyttämisen ja sitoutumisen parantamiseksi.
Tyypillisesti asiakkaiden sitoutumispisteet lasketaan yksilöllisesti. Yksittäisen CES-arvon arvioidaan perustuvan asiakkaan vuorovaikutukseen tuotteen / palvelun kanssa. Lisäksi yritykset käyttävät mittaria usein vertaillakseen asiakkaiden sitoutumista eri asiakassegmentteihin. Positiivinen CES osoittaa, että yrityksen asiakkaat ovat positiivisessa vuorovaikutuksessa yrityksen tuotteen kanssa.
Kuinka laskea Customer Engagement -pisteet?
Asiakkaan sitoutumispisteen laskeminen voi olla suhteellisen monimutkaista ja tylsiä. Yleensä CES: n laskeminen edellyttää useiden tekijöiden sisällyttämistä tarkan tuloksen saamiseksi. CES-laskentamenetelmä voidaan jakaa kolmeen vaiheeseen:
Vaihe 1: Tunnista CES: ään vaikuttavat tekijät
Tämän prosessin ensimmäinen vaihe on myös kriittisin. Tässä vaiheessa yrityksen on arvioitava huolellisesti edut ja arvo, jotka yrityksen tuote Tuotteet ja palvelut Tuote on aineellinen esine, joka saatetaan markkinoille hankinnan, huomion kiinnittämisen tai kulutuksen kannalta, kun taas palvelu on aineeton esine, joka syntyy toimittaa asiakkaille. Tietämällä tuotteensa tarkat edut yritys voi tunnistaa tietyt tapahtumat, joiden avulla tällaisia etuja voidaan seurata. Esimerkiksi sosiaalisen median yritys voi seurata, kuinka monta kertaa asiakkaat käyttävät sen verkkoviestintäjärjestelmää.
Vaihe 2: Määritä jokaiselle tapahtumalle paino
Tunnistettuaan kaikki tuotteen edut ja tapahtumat, jotka mahdollistavat niiden seuraamisen, yrityksen on annettava paino jokaiselle tapahtumalle. Yleissääntö on, että suurempi paino tarkoittaa suurempaa hyötyä.
Vaihe 3: Laske CES
Yleinen kaava CES: n laskemiseksi voidaan ilmaista seuraavasti:
Missä:
- wt - satunnaisen tapahtuman paino
- nt- satunnaisen tapahtuman lukumäärä
Joissakin tapauksissa CES-laskentaprosessi on automatisoitu. On monia asiakkaiden menestysalustoja, jotka tarjoavat asiakkaan sitouttamispisteiden laskemisen. Tällaiset alustat voivat myös auttaa osoittamaan asiakkaita, jotka ovat lähellä hölynpölyä, määrittämään, onko tarvetta tuotekoulutukseen, tai tunnistamaan eniten sitoutuneita asiakkaita.
Lisää resursseja
Finance on maailmanlaajuisen finanssimallinnus- ja arvostusanalyytikon (FMVA) ™ virallinen toimittaja. FMVA®-sertifiointi . Voit jatkaa urasi etenemistä alla olevista lisärahoitusresursseista:
- Ostajan tyypit Ostajan tyypit Ostajan tyypit on joukko luokkia, jotka kuvaavat kuluttajien menotottumuksia. Kuluttajien käyttäytyminen paljastaa, kuinka houkutella ihmisiä, joilla on erilaisia tapoja
- Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyys Asiakastyytyväisyys on se, missä määrin yrityksen tarjoamat tuotteet tai palvelut täyttävät asiakkaan odotukset - kuinka tyytyväinen asiakas on
- Taloudellinen mallinnus SaaS-yrityksille Taloudellinen mallinnus
- Verkkovaikutus Verkkovaikutus Verkkovaikutus on ilmiö, jossa tuotteen tai palvelun nykyiset käyttäjät hyötyvät jollain tavalla, kun muut käyttäjät ottavat tuotteen tai palvelun käyttöön. Tämän vaikutuksen luovat monet käyttäjät, kun heidän tuotteen käyttöön lisätään arvoa. Suurin ja tunnetuin esimerkki verkkovaikutuksesta on Internet.
