Omni-channel (tai omnichannel) viittaa myyntitapaan, joka käyttää useita kanavia tavoittaa asiakkaat ja tarjota heille erinomaisen ostokokemuksen. Se kattaa kaikki merkit ja asiakkaat vuorovaikutuksessa toistensa kanssa.
Olipa ostoksilla fyysisessä myymälässä Tiilet ja laasti Tiilet ja laastit ovat yleinen termi, jota käytetään viittaamaan vähittäiskauppiaan tai yritykseen, jolla on vähintään yksi fyysinen sijainti. Se viittaa materiaaliin puhelimitse, mobiililaitteella tai kannettavalla tietokoneella. Omni-channel-lähestymistapa on suunniteltu tekemään ostoksista mahdollisimman sujuvia. Se tarkoittaa, että end-to-end-prosessi - jakelusta ja myynninedistämisestä viestintään ja myyntiin - on hyvin integroitu.
Siitä ei ole epäilystäkään: asiakkaat, joilla on positiivinen kokemus brändistä, pitävät todennäköisemmin kiinni brändistä ja jopa suosittelevat sen tuotteita ja palveluja. Tuotteet ja palvelut Tuote on aineellinen esine, joka saatetaan markkinoille hankinnan, huomion kiinnittämisen tai kun taas palvelu on aineeton esine, joka syntyy muille ihmisille. Omni-channel-lähestymistavalla asiakas voi helposti ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja kysyä tuotteesta.
Käyttämällä omni-channel-palveluja asiakas voi tarkistaa tuotemerkin verkkosivuston, lisätä tuotteen ostoskoriin matkapuhelimellaan, mutta sitten pudota fyysiseen kauppaan hakemaan sitä. Omni-channel-lähestymistapa varmistaa, että asiakas saa saumattoman ostokokemuksen riippumatta kanavasta, jota käytetään yhteyden muodostamiseen brändiin.
Omni-kanava vs. monikanava
Sekä omni- että multi- ovat etuliitteitä, jotka viittaavat "moniin" tai "moniin". Omni-kanava ylittää monien kanavien käytön. Se on suunniteltu integroimaan kaikki keinot sen varmistamiseksi, että asiakkaat voivat tehdä liiketoimia haluamallaan tuotemerkillä millä tahansa haluamallaan tavalla.
Kun brändi omaksuu omni-channel-lähestymistavan, asiakkaiden yhden kanavan kautta syöttämät tiedot integroidaan kaikkiin muihin kanaviin, toisin kuin monikanavainen lähestymistapa, jossa asiakkaiden on syötettävä tietonsa uudelleen aina, kun he käyttävät tiettyä kanavaa.
Kuinka rakentaa omni-channel strategia
Yhä useammat yritykset käyttävät nyt omni-channel-lähestymistapaa tarjotakseen erinomaisen asiakasmatkan. Aloittaaksesi tässä on joitain huomioitavia asioita:
1. Tunne markkinasi
Demografiset väestötiedot viittaavat väestön sosioekonomisiin ominaisuuksiin, joita yritykset käyttävät tunnistamaan asiakkaiden tuote-mieltymykset ja ostokäyttäytymisen. Kohdemarkkinoiden piirteiden avulla yritykset voivat luoda profiilin asiakaskunnalleen. mutta myös alustojen tai välineiden tunnistamisesta, joita he yleensä käyttävät liiketoimintaansa tuotemerkkien kanssa. On myös tärkeää tietää, mitkä laitteet he haluavat, joten tiedät mihin keskittyä markkinoinnissa ja saat kaiken irti kanavasta.
On olemassa erilaisia tapoja tuntea markkinasi, joista yksi on Google Analyticsin kautta. Opit paljon potentiaalisista asiakkaistasi - kanavista, joita he yleensä käyttävät, sivuihin, joilla he vierailevat verkkosivustolla ennen tuotteen ostamista tai palvelun käyttämistä.
2. Tee tuotteiden ostamisesta asiakkaille helppoa
Nykyään asiakkaat haluavat mieluummin käyttää eri kanavia, ja tehokas omni-channel-strategia tarkoittaa, että asiakkailla on mahdollisuus tehdä ostoksia saumattomasti mitä kanavaa he käyttävät. Jos pidät online-läsnäoloa verkkosivuston kautta, Facebook FAANG Stocks FAANG -osakkeet ovat Yhdysvaltojen teknologiajättien Facebookin, Amazonin, Applen, Netflixin ja Googlen (Googlen emoyhtiö on Alphabet) julkisesti myytävät osakkeet. Ne ovat tunnetuimpia ja parhaiten menestyviä teknologiayrityksiä. ja Instagram, varmista, että kohdemarkkinasi voivat käyttää tarjontaasi helposti.
3. Integroi offline- ja online-läsnäolo
Useita kanavia käytettäessä on tärkeää, että kanavien välillä siirtyminen on mahdollisimman sujuvaa. Tärkeintä on tarjota erinomainen asiakaskokemus, joten jos asiakkaat voivat tilata tuotteen verkosta ja mennä noutamaan fyysisestä kaupastasi, tämä voi olla heille kätevä ja aikaa säästävä prosessi. Se tarkoittaa onnellisia ja tyytyväisiä asiakkaita ja toivottavasti heidän jatkavan liiketoimintaa kanssasi.
Viimeinen sana
Omni-channel-strategian rakentaminen menee pidemmälle kuin vain luoda ja ylläpitää useita kanavia, joiden avulla asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. On myös tärkeää integroida kaikki kanavat saumattomien tapahtumien ja lopulta miellyttävän ostokokemuksen tarjoamiseksi asiakkaillesi.
Lisäresurssit
Finance tarjoaa Financial Modeling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA® -sertifikaatin. Liity 350 600+ opiskelijaan, jotka työskentelevät yrityksissä, kuten Amazon, J.P.Morgan ja Ferrari -sertifikaattiohjelmassa, niille, jotka haluavat viedä uransa seuraavalle tasolle. Seuraavat rahoitusresurssit ovat hyödyllisiä oppimisen jatkamiseksi ja urasi edistämiseksi:
- 5 P markkinointia 5 P markkinointia 5 P markkinointia - tuote, hinta, myynninedistäminen, paikka ja ihmiset - ovat keskeisiä markkinoinnin elementtejä, joita käytetään yrityksen strategiseen asemaan. 5 P: tä
- AIDA-malli AIDA-malli AIDA-malli, joka tarkoittaa huomiota, kiinnostusta, halua ja toimintamallia, on mainosefektimalli, joka yksilöi vaiheet, joita yksilö
- Asiakastyypit Asiakastyypit Asiakkailla on merkittävä rooli liiketoiminnassa. Ymmärtämällä paremmin erityyppiset asiakkaat, yritykset voivat paremmin kehittyä
- Walmart-markkinointimix Walmart-markkinointimix Walmart on yrityksen voimanpesä, ja yksi sen keskeisistä vahvuuksista on markkinointivalikoima. Selviytyminen vähittäismarkkinoilla vaatii muutakin kuin vain onnea
